E-Randevu (Kamu)
Belediyelerin, vatandaşlarına daha güzel hizmet vermesi amacıyla e-randevu sistemini geliştirdik.
Sistem hastane randevu sisteminin biraz daha gelişmiş ve sektöre uyarlanmış halidir. Genelde sitelere konulan randevu sistemleri bilgi aktarma amaçlıdır. Bu sistemse online halidir ve sonuç olarak raporlama yaparak performans ölçme hedef alınmıştır. Vatandaş hizmet aldıktan sonra panelinden aldığı hizmetin notunu vererek memnuniyetini dile getirir. Kurumda buna göre verdiği hizmeti ölçmüş olur.
*Vatandaşlarınız kullanıcı bilgilerini doldurduktan sonra bir şifre verilir.
*Kurumsal web sitenize giren vatandaşlarınız e-randevu sistemine giriş yapar.
*Üst konudan istek, şikâyet, bilgi alma gibi şıklardan birini seçer.
*İnsan kaynakları , başkan yardımcıları, zabıta müdürlüğü, yazı işleri gibi sizin belirlediğiniz birimlerden birine girip alt konuyu seçer.
*Birimlerdeki personelin müsait olduğu bir vakte randevu talep eder.
*Personel ekranına düşen randevu kabul veya red edilmesi durumunda vatandaşın cebine SMS olarak bildirilir.
*Randevuya gelen vatandaş görüşmeyi puanlar ve puanın açıklamasını seçer. Örneğin ; 6 puan, sorunuma yeterli çözüm bulunmadı.
*Yönetici raporlar bölümünden performans ölçümü yapar.
-----ÜST KONUYA GÖRE RAPORLAR
-----BİRİMLERE GÖRE RAPORLAR
-----TARİHLER ARASI İL İLÇE BAZLI RAPORLAR
Örnek1; 01.01.2011-01.01.2012 tarihleri arasında yazı işlerinden kaç vatandaş talepte bulunmuş, kaçına hizmet verilmiştir.
Örnek2; 25.12.2011 tarihinde şikayet talebinde bulunan vatandaş sayısı, gelen vatandaş sayısı, katılım yüzdesi(%). Mahalle ,cadde veya sokak bazlı.
10 üzerinden hangi birim yada şahıs kaç puan almış yada nedenlerine göre puan % si gibi yüzlerce raporlama yapılabilir.
örnek çalışma www.takip.com.tr/belediye
yönetici kadı:1
şifre :1
not: uygulamadaki logo ve resimler kurumların programımızı kullandığı anlamına gelmesin şifreleri herkese veriyoruz isteyen girip değiştirebiliyor